Fragen & Antworten
Du interessierst dich für ein Produkt von uns, hast aber noch Fragen? Wir haben hier die häufigsten Fragen und Antworten zusammengestellt. Sollte deine Frage hier nicht beantwortet werden, kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular oder per E-Mail an shop@fuchsundrebell.de.
Lieferzeiten und Versandkosten
Versanddienstleister: Wir packen jedes Päckchen selbst und versenden binnen 3 Werktagen mit DHL GoGreen direkt aus unserem Büro in Hamburg. Du erhältst dann selbstverständlich eine Sendungsbenachrichtigung von DHL, damit du deine Lieferung mitverfolgen kannst.
Wichtig: wenn du bei der Bestellung die Zahlungsoption "Überweisung" ausgewählt hast, dann versenden wir erst nach Zahlungseingang.
Versandkosten:
Deutschland: Innerhalb Deutschlands ist der Versand und Rückversand für dich kostenlos.
Andere EU-Länder/ Schweiz: In andere EU-Länder und die Schweiz betragen die Versandkosten 12,90€. Wichtige Info: Steuern und Zölle im Ausland (besonders für die Schweizer wichtig) trägt die Kundin/der Kunde.
Nicht EU-Länder: Selbstverständlich versenden wir auch gerne in andere Länder. Schick uns hierzu einfach eine Mail an: shop@fuchsundrebell.de
Wiederholte Zustellung: Solltest du bei Anlieferung nicht persönlich anzutreffen sein, erhältst du in der Regel eine entsprechende Benachrichtigung von DHL. Deine Bestellung liegt dann 7 Werktage in der nächstgelegenen Postfiliale zur Abholung bereit. Für die Abholung benötigst du deinen amtlichen Lichtbildausweis (z. B. Personalausweis).
Erfolgt keine Abholung oder kann die Bestellung nicht erfolgreich zugestellt werden, geht das Paket an uns zurück. Eine erneute Lieferung ist nur anhand einer neuen Bestellung durch dich möglich.
DHL Packstation: Selbstverständlich kannst du deine Lieferung auch an eine Packstation liefern lassen. Hierfür gibst du bei deiner Lieferadresse bitte unter Firma deine Postnummer und unter Adresse die Packstation ein.
Retouren und Umtausch
Retouren: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten und senden dir gerne einen Rücksendeschein für die Retoure zu. Schreibe uns hierfür eine E-Mail an shop@fuchsundrebell.de mit deiner Bestellnummer und welchen Artikel du gerne zurücksenden möchtest.
Erstattung: Sobald die Rücksendung selbst auch gut bei uns angekommen ist, erstatten wir dir innerhalb von 14 Tagen dein Geld zurück.
Umtausch: Sollte dein Artikel nicht deinen Wünschen entsprechen, kannst du von deiner 30 tägigen Widerrufsfrist Gebrauch machen und deine Bestellung an uns zurücksenden. Wir können das Produkt leider nicht umtauschen. Dafür kannst du aber eine neue Bestellung aufgeben.
Unsere Adresse für Retouren: Ralphs Transporte, Fuchs & Rebell Connie Oldenburg, Feldstraße 6, 23858 Reinfeld
Rechnung und Bezahlung
Bei Fragen zu deiner Rechnung wende dich bitte an shop@fuchsundrebell.de.
Reklamationen
Selbstverständlich prüfen wir jede Bestellung bevor wir sie verschicken. Aber wo Menschen arbeiten, können natürlich auch mal Fehler passieren. Sollte irgendetwas an deinem Produkt nicht in Ordnung sein, schreibe uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Defekts an: shop@fuchsundrebell.de. Wir kümmern uns umgehend darum!
Pflege und Reinigung
RUCKSACK PFLEGE: PIET WASCHEN? Ganz einfach, aber lieber ohne Waschmaschine.
PIET zu waschen geht ganz einfach. Die Waschmaschine ist dafür eigentlich nicht geeignet, da die hohen Temperaturen und die Reibung die Materialien beschädigen können. Um leichte Verschmutzungen, bzw. einzelne Flecken zu entfernen, benötigst du nur eine milde Seife, etwas Wasser und einen Lappen. Falls das nicht ausreicht, dann kannst du den Rucksack in der Badewanne mit lauwarmen Wasser und etwas Seife eine halbe Stunde einweichen. Anschließend wäscht du den Rucksack in der Badewanne mit einem Lappen oder einem Schwamm. Lasse den Rucksack danach komplett trocken, bevor du ihn verstaust. Du kannst den Rucksack zum Trocken mit geöffneten Taschen und mit der Öffnung nach unten aufhängen. So kann das überschüssige Wasser problemlos herauslaufen. Sollte das nicht reichen, können unsere Rucksäcke auch auf links im Schonwaschgang bei max. 30 Grad und ohne Weichspüler in der Maschine gewaschen werden. Allerdings können wir hierfür keine Garantie geben, da z. B. Polsterungen, Farben, Imprägnierungen etc. darunter leiden könnten.